Gemba: „Go & See”
„Gemba” (現場) este un cuvânt japonez care înseamnă „locul real” – adică locul unde se desfășoară activitatea, unde se creează valoare. În contextul Lean Management, Gemba este locul fizic în care se produc bunuri sau se oferă servicii: linia de producție, biroul de suport, depozitul sau chiar interacțiunea cu clientul. Go see, ask why, show respect” Fujio Cho, fost președinte Toyota Această filozofie stă la baza Gemba Walk – o practică prin care liderii merg direct în „teren” pentru a observa, înțelege și îmbunătăți procesele. Though not miraculous, maybe a moment, like seeing the iridescent green of a beetle’s wing…
